나이니 교환 및 반품에 관한 규정안내입니다.
나이니에서 구매해주시는 분들은 반드시 이점을 숙지해주시고, 동의 후 주문해 주시면 감사하겠습니다.
♥ 나이니는 현행 법률 전자상거래법 제17조의 내용에 기초하여 교환 . 반품 규정을 만들고 따르고 있습니다. 아래 내용 확인 후 교환 . 반품 요청 부탁드립니다.
전자상거래법 제17조
1. 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(다만, 재화의 내용을 확인하기 위해 포장등을 훼손한 경우는 제외)
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등 또는 이와 유사한 재화등에 대하여 사전에 소비자에게 그 사실을 별도로 고지한 후 판매가 이루어지는 경우
♥ 교환 및 반품
▶ 교환 및 반품 주소
부산 부산진구 전포대로 200 (전포동) 한신빌딩 4층 나이니
▶ 교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품 수령 후 48시간 이내로 교환 및 반품 의사 전달 (나이니 카카오톡 채널/각 플랫폼 문의)
- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과
다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 7일이내 사이즈 교환 / 다른 상품으로 교환
- 포장 및 상품바코드/ 택 미훼손 확인된 새상품의 경우에만 가능
▶교환/반품 배송비
교환배송비 (도서 산간지역 별도)
-고객 변심으로 인한 교환 : 왕복 택배비 6,000원
-불량or오배송으로 인한 교환 : 무상교환 (동일상품 동일옵션 교환시)
반품배송비 (도서 산간지역 별도)
-전체 반품 시 : 배송비 포함 전체 금액 환불 처리되어 6,000원
7만원 이상 무료배송 또는 무료 배송쿠폰을 사용하여 상품을 수령한 경우
환불시 무료배송 택배비는 고객님께서 부담하셔야하며
결제 방법에 따라 차감이 어려울 수 있어 초기 배송비를 동봉, 입금해야 할 수 있습니다
브랜디/에이블리로 구매시 초기배송료포함 6000원의 반품비가 청구됩니다.
▶ 교환 / 반품 원하실 경우
-상품 수령후 48시간 이내에 나이니 카카오톡채널을 통해 접수해주세요.
-수령 후 7일 이내에 상품이 도착할 수 있도록 발송 부탁드립니다.
48시간 이내에 반품이 접수되지 않은 건은 착용하신 것으로 간주해 처리가 불가합니다.
유선상담서비는 종료되었으므로, 해당 내용 꼭 숙지하시어 안내된 방법으로 접수를 부탁드립니다.
미숙지로인하여 반품 및 교환환불이 지났을 경우에는 별도 처리 불가합니다.
▶ 오배송 및 불량상품인 경우
- 동일한 새상품으로 교환할 경우 배송비는 나이니에서 부담합니다.
- 상품이 오배송, 불량 상품으로 간주가 안 될 경우 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야하며
착용 흔적, 반품을 목적으로 한 의도적인 상품훼손, 세탁을 하거나 이미 착용을 한 상품으로 판명될 경우
상품은 다시 고객님께 반송되며 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다
▶ 상품 불량이 아닌 경우
- 이염, 물빠짐일 경우: 염색된 원단의 경우 이염, 물빠짐이 있을 수 있습니다
- 패턴, 나염이 일정치 않은 경우:
원단이 잘라지는 위치에 따라 재단이 달라지기 때문에 패턴의 위치가 조금씩 다를수있습니다
- 색상 차이: 모든 상품의 색상은 모니터 해상도 및 빛에 따라 차이가 있을 수 있습니다
- 소재 특성상 발생 할 수 있는 부분:
기본반팔티/ 스판소재의 의류 특성상 미세한 봉제밀림현상 있을 수 있으며 이는 불량으로 간주되지않습니다.
상세사진 참고 후 구매부탁드립니다.
-사이즈차이: 텐션감이있는 스판원단으로 제작된 일부상품의 경우 컬러별로 염료의 농도가 다르기때문에
원단의 텐션감도 차이가 생기게되어 컬러별로 1-1.5센치 정도의 오차범위가 발생할수있습니다.
실밥, 초크 자국 (미처 발견하지 못한 부분은 물로 살살 지워주세요)
니트 올 (니트 원사 특성상 매듭이나 실이 겉으로 나올 수 있습니다/쪽가위로 실밥 컷팅하면 정상 제품
겉면으로 실이 빠져 나왔을 경우 자르면 올이 풀리게 되니 바늘을 이용해서 넣어주세요)
-재질/질감 차이: 같은 상품이라도 염색되는 염료의 농도에따라 뻣뻣하거나 부드러움의 정도가 달라질수있습니다.
기모상품의 경우 또한 기모정도 차이가 있을 수 있습니다.ex) 블랙컬러보다 아이컬러가 부드러울수있음
컬러에 따라서 원단이 선명하게 보이고 / 안보이는 차이가 있을 수 있습니다.
ex) 블랙컬러, 민트컬러 동시구매했는데 블랙컬러는 골지가 안보여요 -> 컬러특성상 골지가 잘 보이지않는 어두운컬러는
같은 상품이라도 컬러에따라 조금 다르다고 느낄 수 있습니다. 이는 불량이 아닙니다.
- 제작과정 중 발생할 수 있는 부분:
주머니 보풀, 모래가루, 부석 (스톤워싱으로 제작시 발생하는 부분입니다)
- 단순주름으로 인해 일시적으로 발생하는 현상:
상품 유통과정, 또는 개어보관하는 과정에서 생기는 주름은 스팀시 완화되는 부분입니다
- 염색 과정에서 생긴 냄새 (이러한 경우는 냄새빠짐을 위해 바람이 잘통하는 곳에 일정시간 보관부탁드립니다.)
지퍼의 뻑뻑함, 원단 자체의 잡사 등
- 슈즈 상품 겉 포장재가 파손되었다는 이유로 불량 및 교환 및 환불 불가 (종이라서 운송중 약간의 파손이나 구겨짐있을 수 있음)
- 슈즈 상품 본드 자국은 생산 과정 중에 발생할 수 있는 부분으로, 불량 상품이 아닙니다.
- 이너웨어/가죽/액세서리 제품등은 첫 착용만으로 흔적이 남아 재판매가 어려우므로 개봉시 반품불가 스티커 동봉하여 발송중이며,
스티커 개봉시 해당 사유 동의한것으로 간주하여 교환 및 반품 불가합니다 (불량제품은 무상교환/환불 가능)
- 이 외에도 다양한 사례들이 있을수있습니다.
상품을 의도적으로 훼손한경우는 처리가 불가능하며, 상품가격과 발생되는 배송비를 보상해주셔야합니다.
고의로 오명 하자 불량을 만들어 반품을 유도하는 행위는 절대 하지말아주세요
영업방해와 더불어 산업안전법과 전자상거래법을 바탕으로 처리하겠습니다.
▶ 교환 및 반품 불가의 경우
- 반품 기간이 지난 상품: 상품 수령 후 일주일이 경과한 상품
- 상품 착용 흔적, 훼손, 변형된 경우: 새상품과 비교시 확연한 차이가 있습니다
- 상품 오염 또는 냄새가 날 경우: 화장품, 방향제, 향수, 섬유유연제 등
- 상품 수선이나 세탁이 된 경우
- 피팅으로 인한 상품가치가 떨어지는 경우: 신발,니트류, 아이보리 화이트계열, 수영복, 스타킹, 양말 등
- 언더웨어/스윔웨어등의 상품 및 귀걸이 목걸이와같은 귀금속류, 벨트 모자와 같은 악세사리류
- SEASON OFF SALE 상품, 이벤트 특가상품
- 이 외에도 다양한 사례들이 있을수있습니다
6. 가상계좌를 이용하여 구매해주신 후, 반품을 요청주시는 경우
- 정산사를 통한 취소가 불가하여, 상점에 발생하는 수수료 2%를 차감 후 고객님의 계좌로 무통장 환불처리가 됨
7. 배송전 주문서 변경 및 취소건은 오전중으로 (10:00 AM~ 04:00PM ) 요청주신건에 한하여 처리가 됩니다.
-배송이 시작되는 오후엔 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
안내되신 시간안에 변경 요청 부탁드립니다.
-배송후(출고후) 변경. 취소요청시 배송료는 고객님 부담으로 발생하십니다.
8. 필히 계약택배사인 CJ대한통운 택배를 이용하여 보내주시고, 배송료를 입금 또는 차감 선택 해주셔야합니다.
- 타 택배 이용시 부과되는 요금은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(타택배 이용시엔 꼭 선불로 보내주시고, 추가운임료 발생또한 고객님부담입니다)
-무료배송상품의 경우, 초기배송료 포함하여 반품택배비를 내주셔야합니다.
- 배송비 동봉이 안되있을 시 임의로 환불금액에서 배송료가 차감될 수 있습니다.
고객님들의 즐거운 쇼핑을위해 최선을 다하겠습니다:)
주문전 궁금한 사항들에 대해 친절한 상담을 해드리고 있으니, 게시판상담 혹은 채널톡을 이용부탁드립니다.
추가 변동 사항들은 쇼핑가이드를 꼭 확인해주세요!
